废品堆积、气味难闻、蟑螂乱蹿……在通州区刘庄新村小区，由于一位独居老人平时爱收废品且久不处理，搞得整栋楼里的居民苦不堪言。面对大家的投诉，物业牵头居中协调，经过多轮沟通，终于达成和解。这场旷日持久的邻里纠纷，映照出当前很多小区的治理难题，而其和平解决，也为顺畅这城市治理的“最后一公里”，提供了有益借鉴。
老人收废品，邻居要卫生，要说这场纠纷，根本上还是生活习惯和观念差异导致的。而诸如此类的问题，在我们身边其实大量存在。就拿堆积杂物来说，相较于这位独居老人全往自己家里堆，很多人则习惯性地往公共空间里塞，楼道转角，单元门口、消防栓旁、电梯平台等，都是可以大做文章的“私人储物处”。玩具布偶、纸箱纸片、笤帚簸箕，杂七杂八摞一块，不仅孳生蚊虫病菌，更潜藏着严重的安全隐患。可问题在于，观者糟心，堆者无意，上门协调者不仅常吃“闭门羹”，有时还会被怼上一句“你说我怎么办”。软的没人吃，硬的来不了，问题也就积年累月沉淀下来，成为邻里间绕不过去的“坎”。
平心而论，谁都希望自己的生活环境安全、整洁、美观，可诸多现实条件就在那摆着，特别是对诸多老旧小区、失管小区来说，基础设施配套本就不足，如今又要承载人们愈发多元的生活诉求，难免力不从心。杂物堆积只是矛盾的一个侧面，除此之外，停车空间的协调，违建空地的利用，小区道路的规整等，都需要在利益协调的复杂公式中求解。在这个过程中，大家都有苦衷，生活都有难处，如何统筹协调，难度着实不小。而这也在客观上决定了，必须要有敢于担当、不厌其烦的主动牵头者，要有切实可行、细致入微的系统解决方案。此番刘庄新村小区纠纷的解决，很大程度就在于将邻里双方之外的物业、保洁等工作人员，都召集在了一起，大家反复沟通，一步步敲定了问题解决的时间表。这样的处理姿态，无疑是值得很多小区学习借鉴的“加分项”。
大城精治，讲求共建共治共享，“向前一步”是题中应有之义。如果相关各方都只守着自己的既有利益，各吹各的号、各唱各的调，那么问题永远找不到解决的线头，相反，大家坐在一起，都把自己的诉求讲出来，把自己认为合理的办法说出来，相互体谅、换位思考，才有可能将一个个线头牵连起来，找到那个“最大公约数”。永定路街道六街坊社区的志愿者付大爷，曾因捡废品堆楼道，成为投诉焦点，而今却在社区工作者的引导下，成为了垃圾分类的志愿者，“不仅生活丰富了，还可以发挥自己的价值”。事实说明，没有打不开的心结，没有疏不通的梗阻，只要走心用情，善于沟通，再繁杂的工作也能找准方向、找对路子。
文明社会，宜居生活，惠及你我。凡事多商量，架起“连心桥”，让城市中的每一个“细胞”都焕发活力，大家的获得感也将更加坚实。
来源：长安观察作者：张砥
流程编辑：u
版权声明：文本版权归京报集团所有，未经许可，不得转载或改编。