山东商报·速豹新闻网记者丁一凡李沛青
近日，济南市民李女士（化名）向山东商报·速豹新闻网记者反映，8月10日，在位于历下区某大型商场内一家名为“火车站赵姥姥”点了份外卖，包含一份热干面及一份狼牙土豆。在狼牙土豆中，发现一只死蟑螂。事发后，李女士联系商家进行沟通协商，但结果并不尽如人意。
“大概有指甲盖大小，我把土豆条夹到面里后才看到的，幸好当时还没开始吃，但门店的处理态度让我很生气。”李女士告诉记者，在发现蟑螂后，她第一时间联系门店，一位李姓负责人表示，他们已在外卖平台购买保险，消费者理赔需经过外卖平台处理。“他说理赔就是走保险，每单都有保险，门店不需要赔偿。但是平台给我的处理结果是，店家没有通过保险进行赔偿，而是在平台的沟通后，才给我退单、并赔50块，这我肯定不能接受。”
对于商家的处理态度，李女士感到非常气愤。她告诉记者，首先，蟑螂不能等同于异物，外卖里出现蟑螂在她看来，已经是极其严重的食品安全问题，不能用50元赔付来推卸责任。与此同时，商家的处理态度也并非积极，甚至没有表达过歉意。“事发到现在已经过去24小时，火车站赵姥姥门店还在正常营业，我希望商家能承担相应责任，并重视食品安全问题。”李女士告诉记者，她也在第一时间向相关监管部门投诉反映，目前还在等处理结果。
在李女士提供的图片以及视频中，可明显看到，火车站赵姥姥出售的热干面中，确实有一只蟑螂，并非活体。购物小票上显示该门店位于历下区泉城路某商场3楼，购买时间为年8月10日11点22分。同时，记者联系到了涉事门店，该商户表示李女士所说属实，已对其进行50元赔偿，且目前仍在正常营业。“说实话我们至今也不知道这个蟑螂是怎么进去的，也没有人过来处罚、处理。”该门店工作人员说。
记者了解到，火车站赵姥姥是一家全国连锁加盟品牌餐饮店，总部位于陕西省西安市。其