#社会#
近日青岛市民刘女士向记者反映，前两天中午她点了一份驴肉火烧的外卖。这份外卖总共有5个标准驴肉火烧和一份大碗驴肉汤，优惠完共花费40.8元。但是在喝汤的时候发现里面有一只蟑螂，令人作呕。直到现在因为胃口恶心，还是不愿意吃东西。那外卖里面为什么会出现蟑螂呢？这到底是怎么一回事呢？
记者从刘女士的口中得知，事发当天中午十二点四十分左右，她下了一份和在驴肉火烧的订单，1点多外卖送到就开始吃。先是吃的驴肉火烧，吃完驴肉火烧之后才开始喝汤，结果喝着喝着突然从汤底浮出了一只蟑螂。
因为在吃饭的过程中吃到蟑螂，于是她便立刻向商家反馈了这一情况。商家一开始态度也非常好，并且称希望刘女士不要找平台，私下选择退款。但刘女士觉得自己虽然能够理解商家的不容易，但是再怎么理解也不能有这么大只蟑螂在饭里。所以开始她希望商家能够以订单价的5倍或者3倍赔偿，但商家并没有同意。
而更令她生气的是，在她提出赔偿要求之后，商家的态度与之前截然，相反非常恶劣。为了保存证据，她还对两人的对话进行了录音。在刘女士出示的录音中，这位商家称：“你吃出蟑螂来了这不正常吗？谁家没这东西？你现在有点勒索的意思。”
由于双方没有谈拢，于是刘女士便把这情况反映到了外卖平台，工作人员进行了道歉，并以平台的名义赔付给她多元的补偿券。不过刘女士经询问得知，这两百多元的补偿这只是平台的赔付，与商家并没有什么关系。
那么刘女士所说的情况是否属实呢？记者也联系了这个外卖商家，对方表示可以给刘女士退款并免单一次。并且该商家还告诉记者，他经常能够遇到有顾客打电话说吃出头发等多种情况，很多人都是以这些借口来吃霸王餐，他保证他做的外卖是没有问题的。
因为双方再次协商未果，记者也把此事反映到了当地相关部门。随后相关部门的工作人员也到这家外卖商家的门店现场勘查，发现卫生的确不太干净，于是便责令其停业整顿，等验收之后再同意开业，同时也会在网上先停掉外卖。目前商家答应给刘女士5倍赔偿，饭店暂时停业整顿，等待进一步接受处理。
尽管商家进行了赔付，但是我们心中仍然有很多的疑问，不达标的后厨为什么可以进行外卖服务呢？当接到消费者的投诉以后，是谁给了商家满不在乎的底气呢？卫生安全是开店最起码的底线，和气生财是做生意最基本的道理，可如果连这些都做不到，就会让更多的消费者倒胃口。最后，笔者在这里也希望市场监督人员能够加大执法力度，别再让其他的顾客受伤了。
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