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通州区刘庄新村小区的一位独居老人平时爱收集废品，数量之多导致整栋居民楼不仅气味难闻还蟑螂乱窜，邻居们不堪其扰。物业如何化解这场邻里纠纷？接到投诉后，北京日报客户端记者深入社区一探究竟。
老人想攒钱邻居要卫生
近日，家住刘庄新村小区的刘女士反映，她和丈夫婚后不久前刚搬进这个小区，住进新房的两人却并不舒心。住在楼下的老人常年将捡来的废品、旧物堆在家中，招来了大量蟑螂，这些蟑螂顺着管道或门缝跑到了自己家里。“不仅我家，整栋楼都是这样。”
除虫粘板上，大量蟑螂令人作呕。
2月0日下午，记者来到刘女士家，厨房里干净明亮，但当记者打开壁柜，瞬间惊呆了：柜子里有十几只死蟑螂，壁柜里还放着几个除虫用的蟑螂粘板，拿起来细看更是让人一惊，每个粘板上都粘着几十只蟑螂，加起来足足有上百只。记者先后问了其他楼层的住户，大家都表示深受蟑螂问题的困扰。“到了夏天还有刺鼻的臭味，您说能不糟心吗？”“在家里堆那么多的易燃物，着火了怎么办？”
记者随后在楼下见到老人，老人已年过七十，外套的领口袖口处已经磨得发亮，冬日冷风吹打在她身上，她的声音都有些颤抖。面对抱怨，老人觉得邻居不体谅她。
“我有个女儿，住得远，工作忙，还得照顾孩子，我得给他们攒钱。”老人说，她一人住在这里，捡废品并非因为经济困难，自己平时吃穿都十分节省，就是一心想给女儿多攒钱。
老人告诉记者：“他们老说我不清理，可我一直在收拾啊，只是最近收废品的一直没来。”但邻居们说：“如果能卖早就卖了，在家里堆了几年的废品都是根本卖不出去的旧衣服。”
对于邻里之间的矛盾，小区物业经理说，物业和村委会一直在协调，“我们尝试和老人沟通，但老人不给我们开门，邻居们又觉得物业没有解决实际问题，对我们也有意见。”
物业牵头双方达成和解
2月0日下午，在本端记者的参与下，老人、邻居和物业保洁负责人刘先生终于聚在了小区楼下。最初，老人和邻居双方情绪激动，都不愿让步，但经过物业和记者的耐心劝导，大家逐渐冷静下来，开始商量解决办法。
物业刘先生说，他接管这个小区已经五年了。五年来，物业和村委会多次给居民们发驱虫药，他也多次清理老人堆在楼下停车位上的垃圾。“希望这次大家能一起商量出对策，彻底化解矛盾。”
邻居们反映，老人曾答应月前清理房间，但进入2月仍无动静。老人解释说，家中捡来的旧衣物确实太多了，她一个人收拾太慢，女儿平时很少过来，不能帮她一起收拾。“不是我不收拾，而是身体不好，最近一年我基本没再捡废品了，我也捡不动了，最近腰特别疼，疼到都走不动道了。”
家中堆满了废品杂物，每次进出老人都要从杂物堆上爬进爬出。
经过面对面的交流，邻居与老人之间的矛盾逐渐说开了，邻居不再抱怨，老人不再推脱。最终，大家一起商量出了一个切实可行的解决方案——由物业多派几名保洁员，在不破坏老人的家具和物品的前提下，将房间里需要处理的废品暂时运至楼下空地，在未来几天，由老人分批卖出。
对这个方案，邻居和老人表示都接受和支持。
众人合力清废品灭蟑螂
2月日下午2时，记者再次来到小区，0名物业工作人员正在做清理前的准备工作。物业保洁负责人和老人协商好清理范围：仅对废品堆放最严重的客厅、餐厅进行清理，不会进出老人家中其他区域。
一名工作人员开着电动三轮车运来近50个大编织袋，另一名工作人员背上大桶驱虫剂，手持喷头，对楼道进行消杀。“提前在楼道里喷上药，一会儿清理过程中就不怕从屋子里跑出的蟑螂爬到邻居家里去。”工作人员解释说。
楼道喷完药后，工作人员戴着口罩、塑料脚套，拿着编织袋和清扫工具来到老人家中。一开门，一股腐臭味扑面而来，即使戴着口罩，也能闻到臭味。屋里的情形让人震惊：从玄关到墙角，全都堆满了废弃的衣服、垃圾袋等，废品堆到了小腿的高度。
经过协商沟通，物业留出两个停车位，暂时存放这些装满废品的编织袋。老人承诺，本月25日前处理完这些废品。
我们看看视频↓
其实通州这个案例，并不是个案，我们再看看早前媒体对老人攒垃圾的报道：
老人爱攒东西大多是“心病”？爱捡废品并非生活困难垃圾堆在家里大多是一种寄托“囤物癖”到底是不是一种“病”呢？老年心理专家、华龄颐养精神关怀服务中心理事长杨萍认为，“囤物癖”可能是老人安全感缺失造成的，有的老人性格孤僻，人际关系不好，也会出现这样的问题。当然，如果是高龄的老人，“囤物癖”也可能意味着出现了认知功能障碍。“囤物癖不一定是心理疾病，但一定是心理方面出现了问题。”
可以肯定的是，老人囤积癖的背后，有着各种各样的原因。杨萍曾经接触过十几位有囤物癖的老人，大约一半多的老人都有着自己的理由。她见过囤积癖最严重的一个案例，门口的纸壳堆成了小山，老人进家门的时候需要把纸壳山拨出一个小洞才能进到家中。居住在这种环境中的老人，往往不会觉得不方便或者不卫生，而是将囤积杂物当成了一种寄托。“寄托需要一个出口，而捡废品、囤积废品是最简单的，也不用求人，所以有的老人会用这种方式来填充自己的生活。”
杨萍说，老人需要有一种精神寄托，如果子女不在身边，加上性格孤僻、人际关系不好，就会很没有安全感。如果家里堆满了东西，即使是捡来的废品，老人也会在心理上比较踏实。
极简生活研究专家杨志华认为，老人囤积杂物的原因主要是“居安思危”和“情感缺失”。他说，这些老年人是从物资匮乏的困难时期走过来的，虽然社会经济状况已今非昔比，但他们的这种思想仍根深蒂固。另外一个原因是情感缺失，比如子女不在身边，子女的东西就成了感情寄托。
杨志华反对把囤积癖简单地视为“心理疾病”。他认为，心理疾病是需要有医学诊断的，不能武断地认定。比如，“抑郁症”和“抑郁情绪”就是不同的两个概念。他认为，囤积癖的老人可能有的的确有心理疾病，但这样的老人属于极少数。“如果不是发展到非常严重的程度的话，就不能当作疾病。”
劝阻老人要找背后的原因
在近年来的媒体报道中，从囤积癖老人家中清理出成吨的垃圾屡见不鲜。一些网友也在网上求助，自己家中的老人也有什么都不舍得扔，或者是从外面捡废品堆放在家里的习惯，让他们感到棘手。对待囤积癖老人，需要足够耐心，也不能操之过急。
百子湾后现代城小区的胡大妈，和老伴除了在本小区拾荒，足迹还延伸到了其他小区。老人的房子90多平方米，但已被杂物完全占据，只有一条小路可以过人，厨房、卧室也全都堆满了杂物，老人平时休息也是躺在杂物上的。
记者联系上了胡大妈。听说了记者的来意，胡大妈解释自己只是借用一下楼里的区域，过一段时间就会自行清理。她说，自己捡废品是因为养了几条狗，而且小区内的流浪狗也都是她在喂，因而会收集一些杂物卖掉，再去购买狗粮。胡大妈认为，她是为了流浪的小动物才将杂物堆积在楼道里，是一片好心，这样做没有问题。
杨萍认为，就胡大妈的案例而言，社工和心理工作者应该进行干预，看看老人是真的想养流浪狗，还是其他方面的原因。根据不同的情况，提供相应的社会支持。
对囤积癖老人进行劝导，首先要掌握老人的真实状况。这个过程不能硬来，而是要讲究技巧。直接的心理干预可能解决不了问题，可以先和老人接触一下，给老人提供一些支持。比如可以先问问流浪狗在哪里，看看她的流浪狗。“先和老人建立一个联系，以后慢慢再说。”杨萍表示，这个过程需要一定的时间，快的话也要半个月到一个月。
“以往的经验是心理工作者和老人建立一个联系，查找一下囤物的原因，老人是因为什么原因才开始囤物的，囤物给他带来的益处是什么。”找出了深层次的原因，然后再“对症下药”。这一切的前提，是对老人多一些关爱，解决好安全感缺失的问题。
杨志华也曾经帮助一对住在20多平米小房子里的老人解决过囤积的问题。这对老人住房面积很小，家里东西堆得到处都是，就连床上都摆满了餐具、书籍、电话等物，晚上睡觉时就把这些杂物往旁边挪一下。经过深入了解之后，他发现老人是因为一场大病后才成为这个样子的，由于长期生活在这样的居住环境中，老人也就慢慢习惯了这样的生活。但是，当来自外界的帮助介入后，扔掉了许多无用的东西，老人的精神面貌为之一振，甚至重新拾起了自己原本的爱好。
“其实所有的问题都来自内心，心里的问题改了，囤积的习惯也就改变了。”杨志华说，相比从外面捡垃圾堆到家里的老人而言，更多的情况是老人做不到“断舍离”。而实际上，许多东西不翻出来，老人自己可能都忘了他还有这样一个物件。在这件事上，子女不要强迫老人，因为囤积癖的背后有着更深层次的心理机制，要找到症结，有针对性地去解决。
来源：北京晚报
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