年9月19日，重庆永川。市民*女士与朋友在某商业广场内的自助餐厅就餐时，在一盘田螺里吃出了蟑螂。
“我要求餐馆方面就此事进行解决，建议解决方案为，对我们进行5倍餐费的赔偿，并退回本单应该支付的餐费。”*女士说。
*女士当时拍下的照片显示，从照片中可以清晰看到有一只蟑螂，就混装在一盘田螺内。“餐厅方面最开始是口头上进行了道歉，但对我们提出的方案不同意。”*女士说。
“我将相关事宜向食品药品监督部门进行了反馈，执法人员也来到了自助餐厅内进行检查。”*女士说，“执法人员在的时候，餐厅负责人的态度很好，执法人员离开后，商家就拒绝承认蟑螂是他们的操作失误，并认为是我们有意在敲诈他们。”
经过反复沟通，*女士也一等再等，餐厅方面一直给不出一个满意的答复，“但现在我们也觉得没必要这样，应该让商家按照食品安全法条，向我们赔偿10倍的餐费。”*女士说。
“原本好好的一顿自助餐，被这样的事情搅坏了心情，但商家对事情的处理节奏与态度，令我们很失望。”*女士说，“当天是我和朋友来就餐，对于眼前发生的事情，本来就是震惊的。商家的处理如果得力，可能事情也不会发展成这样。”
年9月20日，*女士陪同执法人员对事发餐厅进行了检查。从*女士提供的一份《重庆市食品药品监督行*执法文书现场检查笔录》可以看到，执法人员观察到“就餐区域大门开敞，无风幕门帘等防蝇防尘设施，自助餐台上出餐摆放的切块水果、热食等敞放，未遮盖；餐具未放在保洁柜存放。”
“因为双方协商未果，我已经向法院提起诉讼，希望这家餐厅受到适当的法律制裁。”*女士说，“也希望通过我的事情，向广大消费者说，遇见类似情况，千万不要忍气吞声，一定要用合法合规的手段，维护自己的权益。”
截止发稿前，*女士认为如果商家能够真正对这件事进行理解，并能正视自己的问题所在进行道歉的话，愿意在有第三方公正监督的情况下，原谅餐厅方。